从机器走下生产线，进入市场到达用户现场开始工作，经历使用、保养、维修，可能还会进入到二手机市场。整个过程中，每一台机具、每一个零件，经过组装、修理，更换，还经历怎样的使用过程，最终的归宿在哪里？
产品全生命周期每一个阶段都会产生大量数据，各行各业都在“数”说。同为制造行业，在汽车行业，车联网、服务商平台早已是司空见惯之事；在与农机行业相近的工程机器领域，车联网也是早有应用，企业对自己生产的机器可以算是“了如指掌”。
而农机企业，却只能通过经销商网络或者农机补贴平台才能掌握机器去向。随着排放升级的要求，环保部门要求数据回传成为了企业面临的一大问题。如何打通数据壁垒，如何汇聚更多有效数据，随着国四要求，问题似乎一下涌了出来。
从生产到销售再到后市场，企业都在想方设法用“链”把各条渠道串起来，然后用这些链织起自己的网，再用这张网触达更多用户。而编织这张网的链就是由各种数据拧成的。
数字化转型并不局限于制造
随着原材料价格飙升、人力成本大幅提升、物流产业链受阻等问题的凸显，制造业企业受到了巨大的冲击。转型升级早已迫在眉睫，但绝大多数制造企业在推进过程中，仍存在思想、技术、人才方面的问题。推动传统制造业数字化升级正是破局和快速发展的“捷径”，这也是近两年农机行业炒得火热的话题。“智改数转”是企业提质增效、抢占发展制高点的关键之举，也是推进制造业转型升级、实现高质量发展的必由之路。
怎样才适合农机制造企业的数字化转型？除了在前端的制造环节，在售后，产品库管理、质保期、工单管理、服务结算、配件库、知识库、用户培训、索赔等后市场方面的转型也同样不可忽视。但这些需求往往因为农机行业的特殊性，并不是只要把能够提供相关服务的第三方引入就可以简单完成的。
就拿后市场部分来说，服务是永远的蓝海。在汽车、工程机械等行业，服务已经逐步内化为产品的一部分。很多时候，大家都会说服务不到位的产品，可以说是一件并不完整的产品。
当下农机行业绝大多数企业还仅仅停留在，有用户找来了便去解决。能在不耽误用户使用的情况下解决问题，就是服务不错的企业。
做得好一些的企业，会对售后服务部门有响应速度做要求，对修复率有规定；做得再好一些的，会在农闲的时候，让售后人员联系用户，提醒用户进行保养，或对用户进行培训等，再进行服务后及时回访。但这些并没有在农机全行业内推开。
响应速度、修复成功率、服务成本等无疑都是农机行业服务所面临的问题。我们会为自己的行业开脱，农机在使用过程中有其特殊性，作业条件恶劣、作业强度大、作业周期短等；在服务过程中，往往也因为配件种类繁多、服务地点偏远、维修服务人员不足等问题，导致服务有瑕疵的情况产生，但客户却并不会为我们这样的理由买单。
利用智造方式制造出拥有众多高新技术、数字化功能的农机难道就算转型成功么？作为蓝海的服务市场，怎能落后于市场的发展。
多数农机企业也并非不想把服务搞上去，但人工派单效率低，服务周期长；服务过程监管困难；服务过程缺乏标准化；服务费用结算不透明；配件库存结构不合理等众多问题，成为了制约农机企业服务进步的绊脚石。
另一方面，距离2022年12月1日非道路国四排放实施还有不到3个月。从国三到国四，产品技术升级，对于农机企业售后而言，更是一大挑战，因此，国内有些地区已经开始提前实施四阶段的切换，让企业有足够的时间缓冲，比如北京已经提前一年实施。
这个时候，哪家企业对自己的库存掌握最细致，就越能提前进行生产、销售方面的布局。
如何让服务也能搭上这数字化、智能化的快车，真正适应当前市场需要也是不少企业在迫切寻求的方法。部分企业利用社交软件建立各种形式的群，希望借助网络的力量，能在响应速度、服务预警、事后回访等方面能有所提升。但对于农机行业而已，这些社交软件很多时候也显得力不从心。
东风农机CIO刘小雨表示，最好的办法无疑是找专业团队，为企业搭建完整的数字化的服务体系，解决从用户报修、工单管理、现场服务、配件管理、人员管理，服务结算到运营分析等全链路的解决方案。
随着“粮食安全”问题受重视程度的不断提高，涉农行业成为了焦点行业。农机作为保障国家粮食安全的重要手段之一，也被投入了越来越多的关注目光。
作为售后服务领域的代表，售后宝作为领先的智能客户服务解决方案提供商，依托行业Know-How为制造企业搭建数字化客户服务体系，帮助国内企业加速售后服务流程的数据化建设。通过深耕农业机械行业领域，目前售后宝已经帮助东风农机、丰疆智能、精科智能等知名农机企业实现了售后流程的数智化升级。
据记者了解，像东风农机这类老牌农机企业之所以选择与售后宝进行战略合作，一方面是通过市场比对的结果，另一方面也源于售后宝对农机行业的丰富行业实施经验。
农机售后更应牵手数字化
传统报修可通过拨打400电话、经销商报修或社交群，诉说需要服务的内容，但不管是哪种途径，用户都需要先花些时间说明自家机器的情况。只有充分了解用户情况，才有可能让后续服务真正高效，但不免会有信息转达缺少或表述不准等情况。更重要的是，农时不等人。往往农机趴在地里半天，机手就有可能损失掉整个作业订单收益。且不说一台农机拥有上万个配件，在新疆、内蒙古、东北这样的地域广阔之地，单单定位服务站与报修点间的距离都是一件令人头疼的事，还不用说所报修的配件是否为常用备件。这些都直接影响到售后服务的响应时间，以及后续的服务效果。
农机升国四后，产品技术门槛被再次提高。产品升级后，可以预见在最初相当一段时间内，售后服务问题会明显增加，配件、人员等也会随之出现问题。
在产品迭代初期，不少报修并不需要技术人员到现场就可以通过视频等方式解决。其实，日常农机维修服务中也有一部分是属于类似情况的。这些都需要耗费大量的人力、物力和时间成本。
认真按照要求做农机国四升级部署的企业，将会借助这次机会把售后服务的衔接工作一并安排落实了。其实依靠大数据等信息技术，可以为售后服务节约很多资源。特别是服务工时和配件使用的确认，接入智能管理系统，不但能够节约服务资源，还可以提高服务满意度。
这些都需要时间去磨合。但如今的市场，留给企业的磨合时间并不是很多。售后宝的数字化解决方案就成了最快磨合的方式。
数据沉淀是制造业售后服务数字升级的里程碑，制造业数字化转型过程中，亟待打破技术的碎片化及数据孤岛难题。
实现用户从扫描产品专属二维码，到用视频、语音等报修，进行线上培训，再到接受售后回访都轻松完成。一方面用户得到了良好的使用体验，其实受益更多的是企业，得到了以往需要费劲人力也不一定收集到的市场数据。
企业则利用线上接单、分配工单、标准化服务、规范结算、满意度回访等，在提升服务效率、降低服务成本的同时，收集管理数据。
对于农机企业而言，这些数据不仅可以指导备件库的建立，形成预警机制。还能为企业探索新的业务场景，据售后宝相关负责人介绍，目前售后宝服务的某国内知名厂商已经探索出了配件销售、维保销售等新商业模式，为企业发掘出了除本体销售以为的第二增长曲线。
越来越多的企业正意识到售后服务的重要性，东风农机和售后宝达成合作之后数字化售后服务让用户轻松报修、让维修工单快捷高效完成、让备件调拨高效精准，实现服务流程全链路线上流转。
“售后是设备跟客户交互最直接最密切的环节，农机在客户现场产生的数据都在售后环节产生，我们通过引入售后宝数字化售后服务平台，不仅可以为客户提供更优质的服务，还能将这些数据沉淀整合，让东风农机的数字化网络更完善。”刘小雨说。
通过分析企业相关数据表明，使用售后宝后企业可提升30%服务效率；降低50%服务运营成本；通过升级服务流程，提升45%的服务质量，提高客户满意度，给企业业务复购带来更多机会，而从售后流程传递到企业的客户之声，还能帮助企业进行产品迭代和商业拓展指导，尤其在国四执行的当下，数据能量更加不容小觑。
实现售后服务智能化、数字化，不仅仅是企业服务技术的升级，更是企业经营理念的升级。专业的事交给专业的人去做，才能发挥更大的优势，也才能解放企业的部分精力，以投入更好地服务中去。
